Informativa sui rimborsi

Diritto di Recesso

Ai sensi del D.lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare una comunicazione tramite e-mail indicando:

  • Numero ordine
  • Nome e cognome dell’acquirente
  • Prodotti che si desidera restituire
  • Motivo del reso (facoltativo)

Condizioni per il Reso

Per poter ottenere il rimborso, i prodotti dovranno essere restituiti:

  • integri e non utilizzati;
  • completi di eventuale confezione originale;
  • privi di danni, segni di usura o alterazioni;
  • restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti.

Mani di Mamma si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il prodotto restituito non rispetti le condizioni sopra indicate.

Prodotti Personalizzati

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo:

  • prodotti con nomi personalizzati;
  • decorazioni con scritte dedicate;
  • articoli creati su misura o modificati su richiesta.

Per questa tipologia di prodotti non sarà quindi possibile effettuare resi o richiedere rimborsi, salvo in caso di prodotto difettoso o errore imputabile a Mani di Mamma.

Prodotti Danneggiati o Errati

Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o differente rispetto a quanto ordinato, è necessario contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna allegando eventuali fotografie del problema riscontrato.

Dopo le verifiche necessarie, verrà proposta una delle seguenti soluzioni:

  • sostituzione del prodotto;
  • rimborso totale o parziale;
  • eventuale buono acquisto.

Modalità di Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto entro un massimo di 14 giorni lavorativi.

Eventuali costi di spedizione sostenuti per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o errori imputabili a Mani di Mamma.

Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi è possibile contattarci tramite i recapiti presenti nella sezione Contatti del sito.